Veelgestelde vragen

Wij doen ons uiterste best om jouw shopbeleving op de Tumble 'N Dry webshop zo plezierig mogelijk te maken. Hieronder vind je per categorie de meest gestelde vragen met hun antwoorden. Heb je andere vragen of tips voor ons? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice per telefoon: +31 (0)20 509 55 83 of stuur een e-mail naar: supportNL@tumblendry.com. We zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9:00 and 18:00 uur.

Categorieën

Jouw account

Wachtwoord vergeten?
Kan je jouw wachtwoord niet meer herinneren? Geen zorgen, dat kan gebeuren! Via login kan je een nieuw wachtwoord aanvragen. Wij sturen dan een automatische mail met een wachtwoord die je zelf later weer in jouw T'ND account kan aanpassen.

Verander jouw accountinstellingen
Jouw accountinstellingen, zoals adres, naam, e-mailadres en verzendadres kan je altijd veranderen in jouw persoonlijke T'ND account.
Ook kan je hier jouw wachtwoord aanpassen.

Nieuwsbrief
Wil je op de hoogte worden gehouden van aanbiedingen, sample sales en speciale evenementen? Schrijf je in onderaan de website en ontvang wekelijks een Tumble 'N Dry update.
Wil je geen informatie meer ontvangen van Tumble 'N Dry, klik dan op de link aan de onderkant van onze laatste nieuwsbrief om je af te melden.

Back to top

Assortiment en voorraad

Compleet assortiment online beschikbaar
Onze T'ND webshop laat het compleet beschikbare assortiment zien. Wanneer wij nieuwe voorraad ontvangen, zullen alle producten onmiddelijk zichtbaar zijn in onze webshop. Helaas kunnen wij geen producten leveren die momenteel niet beschikbaar zijn in onze webshop.

Het is mogelijk dat deze producten wel beschikbaar zijn bij onze Wholesale locaties. Voor het vinden van de dichtsbijzijnde Tumble 'N Dry winkel in jouw buurt, klik 'hier op onze store locator'.
Voor meer informatie hierover kan je contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer op: +31 (0)20 509 55 83. Of e-mail naar: supportNL@tumblendry.com. Wij zijn op werkdagen beschikbaar tussen 9.00 en 18.00 uur.

Actuele voorraad status
De producten die op onze webshop staan zijn op dit moment op voorraad. Het kan voorkomen dat een besteld product bij verzending helaas niet meer op voorraad blijkt te zijn. Je krijgt dan zo snel mogelijk bericht en het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen teruggestort op jouw rekening.

Notificatie van nieuwe producten
Wil je tijdig notificaties ontvangen over wanneer er nieuwe producten beschikbaar zijn in onze webshop? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Je zal op de hoogte worden gehouden van alle Tumble 'N Dry aanbiedingen, sample sales en speciale evenementen voor onze vrienden.

Back to top

Betaling

iDEAL
Voor Nederlandse gebruikers is het mogelijk om gebruik te maken van online bankieren.

Credit Card
Op onze webshop kan je ook betalen met MasterCard, VISA en American Express. De betaling wordt altijd via een beveiligde SSL server gemaakt, die je creditcard gegevens versleuteld verstuurt. Deze gegevens worden niet bewaard.

PayPal
Daarnaast is het ook mogelijk om te betalen via een PayPal account.

Klarna
Je kunt er ook voor kiezen om achteraf te betalen via Klarna. Op deze manier kun je gemakkelijk en veilig jouw items bestellen bij Tumble 'N Dry. Wanneer de bestelling is geplaatst wordt de betaling verder afgehandeld met Klarna. Je ontvangt hiervoor tegelijkertijd met de levering van jouw bestelling een betaallink die binnen 14 dagen betaald moet worden.
Is jouw betaling niet goedgekeurd? Wanneer je probeert om achteraf te betalen, wordt er vanuit Klarna een kredietcheck gedaan om te kijken of je een bestelling mag plaatsen ter hoogte van het aankoop bedrag. Bij deze kredietcheck wordt gekeken naar drie factoren, namelijk: de betalingsgeschiedenis bij Klarna, het bedrag waar je voor wilt bestellen en externe informatie van een kredietbureau. Het gaat om een combinatie van factoren die bepaalt of de aankoop goedgekeurd kan worden. Als het niet lukt om achteraf te betalen, kun je de bestelling afronden door een andere betaalmogelijkheid te kiezen. Heb je vragen over het Klarna betalingssysteem? Neem contact op met de Klarna klantenservice via klantenservice@klarna.nl of bel naar 020-8082852.

Back to top

Jouw bestelling

Hulp bij het bestellen
Mocht je problemen ondervinden tijdens het plaatsen van je bestelling, of heb je vragen over het plaatsen van een bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. De klantenservice is bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 en 18.00 uur, via telefoonnummer +31 (0)20 509 55 83 of stuur een e-mail naar: supportNL@tumblendry.com.
De klantenservice kan helaas geen producten bestellen die niet in de webshop beschikbaar zijn, maar geeft jouw graag advies voor een vergelijkbaar item of helpt je bij het vinden van een winkel bij jou in de buurt die het gewenste kledingartikel op voorraad heeft.

Status bestelling
Bij het plaatsen van jouw bestelling ontvang je een automatisch gegenereerde orderbevestiging per e-mail. Ook de verzendbevestiging en eventuele andere ontwikkelingen betreffende jouw bestelling ontvang je per e-mail. Zorg er dus voor dat wij jouw correcte e-mailadres hebben. Weet je niet zeker of je opgegeven e-mail adres correct is, dan kan je dit controleren in jouw persoonlijke T'ND account. Wanneer je op een werkdag voor 21.00 uur bestelt, worden jouw producten op dezelfde dag verzonden. Voor een overzicht van onze (inter)nationale levertijden, klik hier.

Annuleer of verander jouw bestelling
Wanneer je op een werkdag voor 21.00 uur bestelt, worden jouw producten op dezelfde dag verzonden. Klik hier. voor een compleet overzicht van onze (inter)nationale levertijden). Ons bestel- en leveringsproces is zeer nauw op elkaar afgestemd. We zijn erg trots op onze snelle service, maar betekent dit ook dat ons systeem een annulering of aanpassing van een bestelling niet toestaat. Jouw bestelling is op dat moment dus bindend, maar nooit definitief. Je bent namelijk altijd vrij om je aankoop gratis terug te sturen in Nederland, binnen een periode van 14 dagen na ontvangst van het pakket.

Back to top

Versturing en levering

Levertijd
Bestellingen binnen Nederland worden meestal de volgende werkdag geleverd. Bestellingen voor 21.00 uur op een werkdag worden dezelfde dag nog verzonden. Mocht het voorkomen dat wij van dit levertermijn afwijken, dan nemen wij contact op per e-mail.
Bestellingen buiten Nederland kunnen een levertijd hebben tot 10 werkdagen. Klik hier. voor een compleet overzicht van onze internationale levertijden.

Vertraging tijdens bezorging
Jouw bestelling wordt altijd zo snel mogelijk geleverd bij het adres dat bij ons staat geregistreerd. Het is echter mogelijk dat jouw levering is vertraagd door onvoorziene omstandigheden bij jouw plaatselijke leverdienst. In dat geval nemen wij persoonlijk contact met je op. Wij zijn echter niet verantwoordelijk voor eventueel ongemak.

Leveringskosten
De verzendkosten binnen Nederland, Duitsland, Denemarken, Zweden en België zijn gratis bij bestellingen boven €50,00. Bij bestellingen onder €50,00 wordt 3.95 verzendkosten in rekening gebracht. Klik hier. voor internationale verzendkosten.

Pick-up In Store
Wist je al dat je jouw bestelling ook gratis kunt ophalen in een van onze Tumble'N Dry winkels? Kies bij het afrekenen voor de optie Pick-up In Store!

Internationale bestellingen
Het is mogelijk om je bestelling buiten Nederland te laten bezorgen. Klik hier. voor de lijst met landen waar Tumble 'N Dry naar verzendt.

Back to top

Ruilen en retourneren

Retourneren van een product
Wij doen er alles aan om u via onze website zo volledig mogelijk te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan jouw verwachting voldoen, dan kunnen alle artikelen die in de Tumble 'N Dry webshop zijn gekocht binnen 14 dagen retour worden gezonden. Het zichttermijn van 14 dagen gaat in op het moment dat het artikel door jou op het bezorgadres is ontvangen. Als je de bestelling annuleert, ontvang je alle betalingen terug die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (bij retournering van gehele bestelling). Retourneren is gratis in Nederland. Klik hier voor de volledige retourinstructie of ga via de navigatie naar Retourneren.

 

Een retourzendingen is alleen mogelijk als hij voldoet aan onderstaande:
• De artikelen zijn afkomstig van de Tumble 'N Dry webshop.
• De retourzending is binnen 14 dagen na ontvangst afgeleverd bij een PostNL punt.
• Het retour formulier is volledig zijn ingevuld, half ingevulde retour formulieren worden niet geaccepteerd.
• De producten mogen geen sporen tonen dat ze gedragen zijn, vlekken hebben, stinken of beschadigd zijn.
• De product(en) moeten het orginele aangehechte label hebben.
• De product(en) moeten in de orginele verpakking zitten.

Een artikel ruilen
Ruilen is helaas niet mogelijk, als je een ander artikel wilt, of een artikel in een andere kleur of maat, kun je het betreffende artikel retour sturen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Verkeerd product ontvangen
In het geval dat je een verkeerd product ontvangt, is het terugsturen van het product vanzelfsprekend volledig op onze kosten. Volg alsjeblieft de gebruikelijke procedure van retourneren van een product of neem contact op met onze klantenservice per telefoon: +31 (0)20 509 55 83 of stuur een e-mail naar: supportNL@tumblendry.com. Geef aan welk product je ten onrechte hebt ontvangen en welke product je nog moet ontvangen.

Kapot product
Mocht je een product ontvangen in een minder perfecte status, meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice per telefoon op: T: +31 (0)20 509 55 83. Of mail naar: supportNL@tumblendry.com Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 18.00 uur. Of gebruik ons digitaal retourformulier. Producten die bij ontvangst kapot zijn, kunnen natuurlijk gratis worden teruggestuurd. Het product moet echter wel binnen 14 dagen worden geretourneerd, anders is het garantietermijn vervallen en worden de kosten niet meer vergoed.

Terugbetaling
Wij betalen binnen een termijn van 14 dagen, na ontvangst van de retour in ons magazijn. Het kan voorkomen dat het 3 weken duurt voordat onze bankoverschrijving is vermeld op je bankafschrift (voornamelijk in het geval van betaling met creditcard). We storten het bedrag op je rekening volgens de originele betaalmethode. Is de betaling niet binnen dit termijn op jouw rekening teruggeboekt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Back to top

Garantie

Defect bij ontvangst
Onze producten zijn zorgvuldig samengesteld en zijn van hoge kwaliteit. Het is echter mogelijk dat er een fabricagefout in onze producten zit. Wanneer een product defecten of fabricagefouten vertoont bij ontvangst, kun je de goederen op onze kosten terugsturen door middel van het invullen van het retourformulier.

Kosten
Producten die bij ontvangst defect zijn, kunnen gratis geretourneerd worden.

Back to top

Suggesties en klachten

Suggesties
Heb je suggesties of ideeën over hoe we je beter van dienst kunnen zijn, laat het ons dat weten via het mail!
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via het telefoonnummer: +31 (0)20 509 55 83. Of stuur een mail naar supportNL@tumblendry.com. Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 18.00 uur.
Tumble 'N Dry is voortdurend bezig met het verbeteren van de dienstverlening en waardeert daarom jouw feedback.

Klachten
Onze klanten zijn erg belangrijk voor ons en wij streven dan ook naar tevreden klanten in elk opzicht. Mocht je echter een negatieve ervaring hebben met ons merk of onze service, laat het ons weten.
Geef ons alsjeblieft feedback door te bellen naar onze klantenservice op het telefoonnumer: +31 (0)20 509 55 83. Of mail naar: supportNL@tumblendry.com. Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 18.00 uur.

Back to top

Beveiliging en privacy

Onze privacy statement
De Tumble 'N Dry webshop is eerlijk en behandelt jouw persoonlijke informatie met uiterste zorg. We werken hard om de betrouwbaarheid, veiligheid en integriteit van de gegevens die we verzameld hebben te verzekeren. Wij geloven dat de beveiliging van Tumble 'N Dry van bovengemiddeld niveau is en blijft. Ons toegewijde team van IT-experts staat hier garant voor. Wij beschermen uw privacy op de volgende manieren:

  • Jouw persoonlijke informatie zal niet worden verkocht of doorgegeven aan derden.
  • Jouw gegevens worden veilig opgeslagen in een niet-publiekelijke toegankelijke database.
  • Jouw transactiegegevens worden versleuteld over het internet verstuurd zodat afluisteraars geen kans hebben.
  • Wij gebruiken jouw e-mailadres eenmalig om je bestelling te voltooien. Wij sturen alleen aanbiedingen, nieuwsbrieven en andere circulaires na jouw uitdrukkelijke toestemming.
  • Indien je niet langer berichten wenst te ontvangen van Tumble 'N Dry en niet op de hoogte wilt blijven van Tumble 'N Dry aanbiedingen, sample sales en special friend eventes, dan kan je hier terecht, of klik op de afmeldlink onderaan onze laatste nieuwsbrief.


Als je een bestelling plaatst op Tumble 'N Dry, vragen wij om de volgende informatie:

  • Naam, adres en telefoonnummer. Deze informatie wordt gebruikt voor de juiste afhandeling van uw bestelling.
  • E-mailadres, zodat wij je op de hoogte kunnen houden van de bestelling.
  • Betalingsgegevens ,zoals je creditcard- of bankrekeningnummer die gebruikt worden om de bestelling te voltooien. De data wordt versleuteld verstuurd via een beveiligde SSL-server en worden nergens opgeslagen op onze servers.

Om de producten in je winkelmandje op te slaan, gebruiken we een zogenaamde cookie. Deze cookies worden alleen opgeslagen binnen een sessie, zodra je jouw browser afsluit, wordt het verwijderd.
Net als alle webshops, gebruiken we ook een cookie om informatie te verzamelen over welke pagina's worden bezocht en hoe intensief onderdelen van tumblendry.nl worden gebruikt. Op deze manier kunnen wij onze site nog beter aanpassen aan jouw behoeften. Deze informatie is anoniem en wij gebruiken deze gegevens niet om een profiel van onze bezoekers te creëren.

Verwijderen of aanpassen van uw gegevens
Wens je jouw informatie in te zien, of wens je dat de Tumble 'N Dry webshop jouw informatie aanpast of verwijdert uit het systeem? Neem dan contact op met onze klantenservice op het telefoonnummer: +31(0)20 509 55 83, of stuur een e-mail naar: supportNL@tumblendry.com. Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 18.00 uur.
Je kan je ook te allen tijde verzetten tegen de verdere verwerking van je persoonsgegeven voor direct marketing. Toch is het niet mogelijk om de tenaamstelling van een factuur te veranderen.

Beveiligd internet tijdens betaling
Tijdens betalingen is de internetconnectie tussen jou en de Tumble 'N Dry webshop beveiligd. Met behulp van SSL worden transactiegegevens versleuteld over internet verstuurd. Om te betalen met SSL is er een geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding door de 'sleutel' in de onderste statusbalk van je browser.

Beveiliging van persoonlijke informatie
De gegevens die je op deze website neerzet, worden alleen gebruikt voor de verwerking van jouw bestelling. Wij waarderen het vertrouwen dat je in ons stelt en daarom zullen wij jouw gegevens verwerken met de grootst mogelijke zorg. Wanneer je een bestelling plaatst of jouw rekening raadpleegt, wordt de meest geavaneerde technologie gebruikt; de Secure Socket Layer. Jouw informatie wordt beschermd en wordt te allen tijde vertrouwelijk gehouden.

Back to top

Over de webshop

Algemene bedrijfsgegevens
Tumble 'N Dry BV
Johan van Hasseltweg 27
1021 KN Amsterdam
Nederland

KvK-nummer: 27280415
BTW-nummer: NL8149.40.055.B01

Back to top

Contact

Onze klantenservice is er om je snel en adequaat te helpen. Neem contact op met onze klantenservice via het telefoonnummer: +31 (0)20 509 55 83 of stuur ons een e-mail naar supportNL@tumblendry.com.
Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 9.00 en 18.00 uur.