Frequently Asked Questions

Wir tun unser Möglichstes, um Ihren Einkauf im Tumble ’ N Dry Onlineshop so angenehm wie möglich zu gestalten. Untenstehend finden Sie pro Kategorie die am häufigsten gestellten Fragen und die Antworten darauf. Haben Sie weitere Fragen oder Anregungen? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 0049 (0) 32 213 222 285 oder senden Sie eine E-Mail an: supportDE@tumblendry.com. Wir sind an Werktagen von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie erreichbar.

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Ihre Kontoeinstellungen wie Adresse, Name, E-Mailadresse und Lieferadresse können hier. Klicken Sie hier um Ihr Passwort zu ändern.

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Möchten Sie als einer der Ersten über Angebote, Musterverkäufe und besondere Friend-Events informiert werden? Registrieren Sie sich hier und werden Sie ein Tumble 'N Dry Friend! Möchten Sie keine Informationen mehr von Tumble ’N Dry erhalten, klicken Sie auf den Link, der unten in Ihrem letzten Newsletter steht.

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Sortiment und Vorrat

Das gesamte Sortiment online erhältlich
Unser Onlineshop zeigt die gesamte lieferbare Kollektion an. Wenn wir neuen Vorrat erhalten, werden alle Artikel sofort in unserem Onlineshop aufgeführt. Leider können wir Artikel, die momentan nicht in unserem Onlineshop verfügbar sind, nicht liefern. Es ist möglich, dass diese Produkte bei unseren ausgewählten offline Einzelhändlern erhältlich sind. Für weitere Informationen über deren Vorrat kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon: 0049 (0) 32 213 222 285. Oder schicken Sie eine E-Mail an: supportDE@tumblendry.com. Wir sind an Werktagen von 9.00 bis 18.00 Uhr für Sie erreichbar. Um ein Tumble 'n Dry Geschäft in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie bitte hier for the Tumble 'N Dry store locator.

Aktueller Vorratsstatus
Die Produkte, die in unserem Onlineshop stehen, sind in diesem Moment vorrätig. Nur in Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein Produkt scheinbar vorrätig, dann aber doch nicht in unserem Lager ist. Sollte das der Fall sein, werden wir uns persönlich bei Ihnen melden und für eine alternative oder passende Lösung sorgen.

Benachrichtigung bei neuen Artikeln
Möchten Sie rechtzeitig benachrichtigt werden, wenn neue Produkte in unserem Onlineshop erhältlich sind? Melden Sie sich dann hier. für unseren Newsletter an. Sie werden dann ein Tumble 'N Dry Friend und werden über alle Angebote von Tumble 'N Dry, Musterverkäufe und besondere Friend-Events informiert.

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Bezahlung

iDEAL
Online Banking für niederländische Nutzer.

Kreditkarte
In unserem Onlineshop können Sie auch mit MasterCard und VISA bezahlen. Die Bezahlung wird immer über einen sichiern SSL Server abgewickelt, der Ihre Kreditkarteninformationen verschlüsselt verschickt. - Mit Kreditkarte an einem Werktag vor 9 Uhr bezahlt? Ihre Artikel werden noch am selben Tag verschickt! - Ihre Kreditkarteninformationen werden über einen sichiern (SSL) Server verschickt und werden nicht gespeichert.

PayPal
Für niederländische und internationale Nutzer ist es möglich, mit PayPal bezahlen.

Klarna

Sie können auch auf Rechnung kaufen mit Klarna. Bei einer Zahlung auf Rechnung wird Ihre Daten zu Klarna geschickt und Sie erhalten von Klarna innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig.

 

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Ihre Bestellung

Hilfe beim Bestellen
Falls Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können oder wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie unseren Kundenservice während der Bürozeiten. Sie können Ihnen mit Ihrer Bestellung helfen. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice keine Produkte bestellen kann, die nicht im Onlineshop erhältlich sind, aber sie können Ihnen helfen, die gewünschten Artikel bei einem unserer ausgewählten offline Einzelhändler zu finden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservic unter Telefon: 0049 (0) 32 213 222 285. Oder mailen Sie an: supportDE@tumblendry.com. Wir sind werktags von 9.00 bis 18.00 Uhr für Sie erreichbar.

Bestellstatus
Bei Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestellbestätigung per E-Mail. Weitere Entwicklungen bezüglich Ihrer Bestellung erhalten Sie auch per E-Mail. Stellen Sie daher sicher, dass wir Ihre korrekte E-Mailadresse haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, klicken Sie hier hier, um es zu überprüfen. Wenn Sie an einem Werktag vor 9 Uhr bestellen, werden Ihre Produkte noch am selben Tag versendet. Einen Überblick über unsere (inter)nationalen Lieferzeiten finden Sie hier.

Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung
Wenn Sie vor 9 Uhr an einem Werktag bestellen, werden Ihre Produkte noch am selben Tag (siehe hier)für eine vollständige Liste unserer nationalen Lieferzeiten) versendet. Unser Bestell-und Lieferprozess sind also eng aufeinander abgestimmt. Obwohl dies unseren schnellen Service widerspiegelt, bedeutet dies auch, dass unser System eine Stornierung oder Änderung einer Bestellung nicht ermöglicht. Ihre Bestellung ist in diesem Moment also verbindlich, aber nie endgültig.

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Versand und Lieferung

Lieferzeit
Bestellungen innerhalb der Niederlande werden in der Regel am nächsten Werktag ausgeliefert. Sollte es vorkommen, dass wir von diesem Liefertermin abweichen, sehen Sie dies im Warenkorb und oben im Onlineshop. Bestellungen außerhalb der Niederlande können eine Lieferzeit von bis zu 6 Werktagen haben. Klicken Sie hier für eine vollständige Liste unserer internationalen Lieferzeiten.

Lieferverzögerungen
Ihre Bestellung wird immer so schnell wie möglich an die bei uns registrierte Adresse geliefert. Allerdings ist es möglich, dass sich Ihre Lieferung aufgrund unvorhergesehener Umstände Ihres lokalen Lieferservice verzögert. In diesem Fall nehmen wir persönlich Kontakt zu Ihnen auf. Wir sind jedoch nicht für eventuelle Unannehmlichkeiten verantwortlich.

Versandkosten
Der Versand ist kostenlos innerhalb der Niederlande, Deutschland und Belgien bei Bestellungen über 50 Euro. Bei Bestellungen unter 50 Euro betragen die Versandkosten 3,95 Euro. Klicken Sie (by spending over 50 Euros). Für internationale Versandkosten klicken Sie hier.

Internationale Bestellungen
Im Moment sind wir in der Lage, weltweit zu liefern.


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Retouren

VIELEN DANK FÜR IHRE BESTELLUNG BEI TUMBLE 'N DRY!
Sie haben das Recht, innerhalb vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Tumble ‘N Dry, Delta 132, NL-6825 MV VH Arnhem Niederlande, Tel. 0049 (0) 32 213 222 285, support@tumblendry.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. Ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Haben Sie auf Rechnung gekauft? Bitte folgen Sie diese Anweisungen. Sie erhalten eine neue Zahlungslink von Klarna, die alte verstreicht. Bitte vergessen Sie nicht die Retourschein hinzufugen.

Falls Sie noch Fragen haben sollten, bitte kontaktieren Sie unsere Kundenservice. Sie helfen Ihnen gerne weiter von Montag bis Freitag 09:00 – 18:00 Uhr.

RETOURBEDINGUNGEN
Es gelten die folgenden Bedingungen:
• Der Artikel ist vollständig, nicht gebraucht, getragen oder beschädigt (anprobieren ist selbstverständlich möglich).
• Inklusive der befestigten Etiketten und der Originalverpackung.
• ERücksendung nur mit der Rechnung. Füllen Sie am besten das beiliegende Rücksendeformular aus.
• Umtauschen ist leider noch nicht möglich, bitte schicken Sie die Waren zurück und bestellen Sie den neuen auf unsere Webseite.
• Die Waren sind Ihrer Verantwortung bis sie unser Lager erreichen.
• Falls Sie Waren in ein slechte Konditionen von uns erhalten haben, bitte melden Sie dies sofort an unsere Kundenservice supportDE@tumblendry.com.

Bitte verwenden Sie unser Widerrufsformular, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Bitte melden Sie auf der Widerufsformular:

 

A) FALSCHE GRÖSSE

 

B) FALSCHE FARBE

 

C) FALSCH ARTIKEL

 

D) ZERISSEN ARTIKEL

 

E) ANDERS

 

Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Wir überweisen das Geld auf das Konto, über das die Zahlung erfolgt ist. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie per E-Mail eine Gutschrift. Haben Sie Ihre Gutschrift erhalten? Dann steht der Betrag innerhalb von 24 Stunden auf Ihrem Konto. Wir freuen uns auf Ihre nächste Besuch auf www.tumblendry.com.

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Ganatie

Defekt bei Empfang
Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und sind qualitativ hochwertig. Es kann jedoch vorkommen, dass unsere Produkte einen Fabrikfehler haben. Wenn ein Produkt bei Erhalt defekt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, können Sie die Ware auf unsere Kosten an uns zurückschicken, indem Sie den Retourenschein ausfüllen. Hinweise für das weitere Vorgehen erhalten Sie danach.

Kosten
Artikel, die bei Lieferung beschädigt sind, können kostenlos retourniert werden. Wenn dies nicht innerhalb der Frist von 14 Tagen geschieht, müssen Sie die Kosten selbst tragen. Wenn es innerhalb der 14 Tage Frist geschieht, werden Ihre Bestellung und Kosten erstattet.

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Vorschläge und Beschwerden

Vorschläge und Beschwerden
Haben Sie Vorschläge oder Ideen, wie wir unseren Service verbessern können? Dann füllen Sie bitte hier.das Kontaktformular aus. Sie können auch unseren Kundenservice per Telefon erreichen unter: 0049 (0) 32 213 222 285 oder per E- Mail unter: supportDE@tumblendry.com. Wir sind an Werktagen von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie erreichbar. Tumble ’ N Dry arbeitet ständig an der Verbesserung unseres Service und ist daher dankbar für Ihr Feedback. You can also contact our Customer Service by phone on: 0049 (0) 32 213 222 285. Or mail: supportDE@tumblendry.com. We’re thier for you on weekdays between 9 am and 6 pm. Tumble 'N Dry verbessert kontinuierlich seine Dienstleistungen und schätzen deshalb Ihr Feedback.

Beschwerden
Unsere Kunden sind uns sehr wichtig. Tumbe 'N Dry liegt die Kundenzufriedenheit daher sehr am Herzen. Wenn Sie jedoch eine negative Erfahrung mit unserer Marke oder unserem Service gemacht haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Geben Sie uns bitte telefonisch an den Kundenservice Feedback unter Telefonnummer : 0049 (0) 32 213 222 285 oder mailen Sie an: supportDE@tumblendry.com. Wir sind an Werktagen von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichbar. Sie können auch das Kontaktformular hier ausfüllen. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerden schnellstmöglich, aber immer innerhalb einer Woche, zu bearbeiten.

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Sicherheit und Datenschutz

Unsere Datenschutzerklärung
Der Tumble ' N Dry Onlineshop ist ehrlich und behandelt Ihre persönlichen Daten mit größter Sorgfalt. Wir arbeiten stets daran, die Vertraulichkeit, Sicherheit und Integrität der Daten, die an uns übertragen werden, sicherzustellen. Wir glauben, dass die Sicherheit von Tumble 'N Dry auf überdurchschnittlich hohem Niveau ist und bleibt. Unser engagiertes Team aus IT-Experten garantiert dies. Wir schützen Ihre Daten folgendermaßen:

  • Ihre persönlichen Daten werden nicht verkauft oder an Dritte weitergegeben.
  • Ihre Daten werden sicher in einer nicht öffentlich zugänglichen Datenbank gespeichert.
  • Ihre Transaktionsdaten werden verschlüsselt über das Internet verschickt, so dass Hacker keine Chance haben.
  • Wir nutzen Ihre E-Mailadresse einmalig, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Wir senden nur Angebote, Newsletter und andere Informationen, wenn Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben.
  • Wenn Sie keine Nachrichten mehr von Tumble 'N Dry erhalten möchten, und nicht auf dem Laufenden bezüglich Angeboten, Musterverkäufen und speziellen Friend-Events von Tumble’ N Dry gehalten werden möchten, dann können Sie hier klicken, oder klicken Sie auf den Abmeldelink am Ende unseres letzten Newsletters.


Wenn Sie eine Bestellung bei Tumble ' N Dry aufgeben, bitten wir um folgende Angaben:

  • Name, Adresse und Telefonnummer. Diese Information wird für die ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Bestellung benötigt.
  • E- Mailadresse. Damit wir Sie über den Bestellstatus informieren können.
  • Zahlungsdetails. Wie Ihre Kreditkartennummer oder Bankverbindung, die verwendet werden, um die Bestellung zu bearbeiten. Die Daten werden verschlüsselt über einen sichiern SSL-Server gesendet und werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Um die Artikel in Ihrem Warenkorb zu speichern, verwenden wir ein sogenanntes Cookie. Diese Cookies werden nur innerhalb einer Sitzung gespeichert, wenn Sie Ihren Browser schließen, wird es gelöscht.
Wie alle Onlineshops verwenden wir auch ein Cookie um Informationen darüber zu sammeln, welche Seiten besucht werden und wie intensiv Seiten von tumblendry.com betrachtet werden. So können wir unsere Site noch besser Ihren Bedürfnissen anpassen. Diese Information ist anonym und wir verwenden diese Informationen nicht, um ein Profil von unseren Besuchern zu erstellen.

Entfernen oder Ändern Ihrer Daten
Möchten Sie Ihre Informationen sehen? Oder möchten Sie, dass www.tumblendry.de Ihre Informationen ändert oder aus dem System löscht? Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundendienst unter der Telefonnummer 0049 (0) 32 213 222 285 auf oder senden Sie eine E-Mail an: supportDE@tumblendry.com. Wir sind an Werktagen von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr für Sie da. Sie können auch jederzeit die Weiterverarbeitung Ihrer persönlichen Angaben zum Zwecke des Direktmarketings verweigern. Allerdings ist es nicht möglich, den Rechnungsmpfänger zu ändern.

Sichier Internetverbindung während der Bezahlung
Während des Bezahlvorganges ist die Internetverbindung zwischen Ihnen und tumblendry.com gesichert. Unter Verwendung von SSL werden Transaktionsdaten verschlüsselt über das Internet gesendet. Um mit SSL zu bezahlen, ist keine spezielle Software erforderlich. Sie können eine sichier SSL- Verbindung über den “Schlüssel” in der untersten Statusleiste Ihres Browsers erkennen.

Schutz von persönlichen Daten
Die Informationen, die Sie auf dieser Website hinterlassen, werden nur für die Bearbeitung Ihrer Bestellung oder für die Zusendung von angefragten Informationen verwendet. Wir schätzen das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen, und deshalb verarbeiten wir Ihre Informationen mit größter Sorgfalt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder auf Ihr Konto zugreifen, wird die Technologie Secure Socket Layer verwendet. Ihre Daten sind geschützt und werden jederzeit vertraulich behandelt.

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Uber der webshop

Allgemeine Firmendaten

Tumble 'N Dry BV
Johan van Hasseltweg 27
1021 KN Amsterdam
Niederlande

KvK-number 27280415
BTW-number NL8149.40.055.B01

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Kontaktieren Sie uns

Unser Kundenservice ist da, um Ihnen schnell und angemessen zu helfen. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf unter der Telefonnummer: 0049 (0) 32 213 222 285 oder schicken Sie uns eine E-Mail an: supportDE@tumblendry.com. Wir sind an Werktagen für Sie von 9.00 bis 18.00 Uhr erreichbar.